Cómo fidelizar a tu cliente ahorrando comisiones de intermediarios.

Cómo fidelizar a tu cliente ahorrando comisiones de intermediarios.

Pizza al Vol, ha ahorrado casi 2.000€ en comisiones por intermediación tras el primer año trabajando con su App

Con el permiso de nuestro cliente exponemos qué ha pasado durante este primer año de funcionamiento de la App, en el que se ve de una forma clara el ahorro en comisiones de intermediarios.

A finales de marzo de 2017 se publicó la App de Pizza al Vol en los Stores.

El objetivo con el cliente era claro:

  1. Canalizar los pedidos de clientes que lo hacían desde alguna plataforma de intermediación hacía su propia App.
  2. Reducir el coste mensual de comisiones de intermediarios
  3. Fidelizar a sus clientes.

¿Qué acciones ha realizado Pizza al Vol para conseguir que el 35% de los usuarios registrados en la App (media último trimestre) hagan como mínimo un pedido al mes?

La estrategia planteada de inicio es muy sencilla:

  1. Ofrecer un descuento de un 10% en el primer pedido que se realiza a través de la App
  2. Crear una campaña automatizada en la App en la que se ofrece un Pizza gratuita cada 10 pedidos realizados a través de la App.
  3. Comunicar la existencia de la App y las ofertas relacionadas en cada uno de los pedidos recibidos a través del intermediario adjuntando una pequeña información de la existencia de la App al hacer la entrega del pedido en domicilio.

Resultados

  • Usuarios registrados total: Usuarios registrados en la App que han realizado al menos un pedido desde que se registraron (no se contabilizan aquí a aquellos usuarios que se han registrado pero no han hecho ningún pedido)
  • Nº usuarios activos/mes: Son aquellos usuarios registrados que han realizado al menos un pedido durante el mes en curso.

El 35% de los usuarios registrados han hecho como mínimo un pedido cada mes (media último trimestre)

Un usuario activo hace de media 1,93 pedidos cada mes (media último trimestre)

El importe medio del pedido a través de la App es de 22,21€. (media último trimestre)

Algunos datos más, menos comisiones de intermediarios

  • La app SÓLO cuesta 49,90€ al mes de mantenimiento, eso es menos de lo que inviertes en internet en tu local.
  • Desde el segundo mes, el coste de mantenimiento de la App queda diluido con el ahorro por costes de intermediarios al no haber recibido los pedidos a través de una app de Delivery.

  • Desde la puesta en marcha de la aplicación se han gestionado un total de 879 pedidos.
  • Total ahorrado tras el primer año de funcionamiento de la App: 1.929,33€
  • La inversión inicial por el desarrollo de la App está completamente amortizada.
  • Seguimos ayudando a nuestro cliente a ahorrar comisiones cada mes.

Conclusiones

  • Pizza al Vol está fidelizando a sus clientes y, una vez captados, ya no paga comisiones por ellos a las plataformas de Delivery.
  • Pizza al Vol da la imagen de empresa innovadora y que se preocupa por sus clientes.
  • Pizza al Vol ahorra cada mes gracias a su app.

Si tienes un restaurante, recibes pedidos para reparto a domicilio y quieres reducir el gasto de intermediación como lo viene haciendo Pizza la Vol, contacta con nosotros a través de este formulario y veremos cómo podemos ayudarte.

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